Problèmes résolus
- Les processus de soutien sont incohérents.
- Les changements créent des interruptions évitables.
- Les projets passent difficilement aux opérations.
Service de consultation
Conseil en processus ITIL, de l’évaluation à la transition
Concevoir, évaluer et améliorer des processus pratiques de gestion des services TI, notamment les incidents, les problèmes, les changements et les demandes de service.
Démarrer une conversation ->Notre approche
- Clarifier les objectifs, les contraintes et les critères de succès.
- Établir la gouvernance, la cadence, les preuves et les responsabilités.
- Coordonner l’exécution entre affaires, fournisseurs et équipes techniques.
Livrables typiques
- Évaluation des processus
- Flux incidents et changements
- Modèle RACI
- Liste de transition vers les opérations
- Carnet d’amélioration
Bénéfices d’affaires
- Meilleure visibilité sur la livraison.
- Réduction de l’ambiguïté du projet.
- Décisions et transferts plus fiables.